Politique de retour
Dernière mise à jour : 21 avril 2026
Nous voulons que votre expérience avec le Lumina 630 soit à la hauteur de vos attentes. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous procédons.
Retour sous 14 jours — Sans condition
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre Lumina 630, sans avoir à vous justifier.
Cette politique s'applique à l'ensemble de notre zone de livraison : France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Monaco et Suisse.
Comment initier un retour :
- Envoyez un email à retours@skiinlab.fr avec votre numéro de commande et la mention "Demande de retour"
- Nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée par email sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit complet avec ses accessoires, câble, notice et emballage d'origine
- Nous vous notifions dès réception et inspection du colis
- Si le retour est approuvé, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables
Frais de retour : pris en charge par SkiinLab pour les retours depuis la France métropolitaine et la Corse. Pour les retours depuis la Belgique, le Luxembourg, Monaco et la Suisse, les frais de retour sont à la charge du Client.
Délai de remboursement : 10 jours ouvrables après approbation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à retours@skiinlab.fr.
Spécificité Suisse : pour les retours depuis la Suisse, une déclaration douanière simplifiée est nécessaire. Nous vous transmettons les documents pré-remplis par email. Les frais de port et de dédouanement liés au retour sont à la charge du Client.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre Lumina 630 présente un défaut à la réception ou dans les 2 ans suivant l'achat (garantie légale de conformité), nous prenons en charge :
- Le remplacement du produit (en priorité)
- Ou le remboursement intégral si le remplacement est impossible
Contactez-nous à retours@skiinlab.fr avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet avec ses accessoires, câble, notice et emballage d'origine. Un produit retourné endommagé en raison d'une manipulation non conforme aux instructions d'utilisation pourra faire l'objet d'un refus de remboursement, après information préalable du Client.
Questions
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à retours@skiinlab.fr. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
